תביעות ביטוח

אף אחד לא רוצה להפעיל את הביטוח, אבל כאשר יש צורך בכך אז מגיע המבחן של סוכן הביטוח בו הוא נדרש לתבוע ולקבל עבור הלקוח את הפיצוי המקסימלי עבור הנזק שנגרם ללקוח. כמובן שעל סוכן הביטוח להבטיח מלכתחילה שפוליסת הביטוח מתאימה ומכסה את הלקוח באופן הטוב והמתאים ביותר לצרכיו. 

מקצועיות, איכות, ושירות הסוכן והסוכנות נמדדים בעיקר, בהתאמת הפוליסה וכיסוייה לכלל צרכי הלקוח מחד, ובמקרה של נזק - באופן הטיפול בתביעת הלקוח מאידך ובשתי מילים "שירות לקוחות".

לאופן הטיפול בתביעות ע"י הסוכן יש חשיבות רבה בעיני הלקוח. אופן הטיפול ישפיע באופן ישיר על נאמנות הלקוחות ו/או הרחבת פעילותו של הלקוח אצל הסוכן. טיפול מקצועי ויעיל יבטיח שהלקוח יקבל פיצוי מלא בהתאם לתנאי הפוליסה, יפחית את זמן ההמתנה עד לקבלת הפיצוי, ויבטיח את שביעות רצונו של הלקוח.

מחלקת התביעות באורלן סוכנות לביטוח (1994) בע"מ מנוהלת במקצועיות על ידי אחת מהעובדות הותיקות בתחום, טובי דבש, בעלת ניסיון של מעל ל- 30 שנה בתחום הטיפול בתביעות. עם כזה רקורד למחלקת התביעות של אורלן מספר יתרונות ברורים:

• ידע ומומחיות - הדבר מתבטא בעיקר בתביעות מורכבות אשר מעוררות שאלות הנוגעות לשורש הכיסוי הביטוחי.
• קיצור זמני המתנה – עקב היכרות מעמיקה עם מערכי התביעות בחברות הביטוח, וקיום "ערוץ הידברות ישיר" עם הגורמים הרלוונטיים, ניתן להגיע לתוצאות אופטימליות ולסיום הטיפול בתביעה בזמן קצר יותר.
• יעילות בטיפול – למחלקה מערך מחשוב תומך המאפשר תיעוד המסמכים, מעקב יעיל אחר התפתחות התביעה, וכן ווידוא תשלום מהיר שלה.
• ליווי הסוכן בתביעות רכוש – החל מההודעה על הנזק, דרך הטיפול במקרה מול חברת הביטוח, בחירת שמאי ביטוח בעל ניסיון בנזקים דומים, מינוי מומחים שונים, ועד לקבלת תגמולי הביטוח.
• ליווי הסוכן בתביעות חבויות – החל מקבלת ההודעה על הנזק, העברת ההודעה לחברת הביטוח ומתן הנחיות לגבי המשך ההתנהלות.
• ייעוץ והכוונה לטיפול בתביעות – במקרה של מחלוקת עם חברת הביטוח לגבי קיומו של הכיסוי הביטוחי או היקפו, מתייצבת אורלן לצד הסוכן מול חברת הביטוח, לטיפול במחלוקת עד לפתרונה לשביעות רצון הלקוח.