טיפול בתביעות

מהות רכישת ביטוח הינה, שבקרות מקרה ביטוחי, הלקוח יקבל פיצוי עבור כל הנזקים שנגרמו לו, וזאת בהתאם לתנאי הפוליסה.

רמת מקצועיות, איכות, ושירות הסוכן והסוכנות נמדדים בעיקר, בהתאמת הפוליסה וכיסוייה לכלל צרכי הלקוח מחד, ובמקרה של נזק - באופן הטיפול בתביעת הלקוח מאידך.

לאופן הטיפול בתביעות ע"י הסוכן -  יש חשיבות רבה בעיני הלקוח. אופן הטיפול ישפיע באופן ישיר על המשכיות ו/או הרחבת פעילותו של הלקוח אצל הסוכן. טיפול מקצועי ויעיל יבטיח שהלקוח יקבל פיצוי מלא בהתאם לתנאי הפוליסה, יפחית את זמן ההמתנה עד לקבלת הפיצוי, ויבטיח את שביעות רצונו של הלקוח.

מחלקת התביעות באורלן סוכנות לביטוח (1994) בע"מ מנוהלת על ידי יעל לוינסון, שהינה בעלת ניסיון של מעל ל- 15 שנה בתחום הטיפול בתביעות. כתוצאה מכך, למחלקה מספר יתרונות ברורים:

• ידע ומומחיות - הדבר מתבטא בעיקר בתביעות מורכבות אשר מעוררות שאלות הנוגעות לשורש הכיסוי הביטוחי.
• קיצור זמני המתנה – עקב היכרות מעמיקה עם מערכי התביעות בחברות הביטוח, וקיום "ערוץ הידברות ישיר" עם הגורמים הרלוונטיים, ניתן להגיע לתוצאות אופטימליות ולסיום הטיפול בתביעה בזמן קצר יותר.
• יעילות בטיפול – למחלקה מערך מחשוב תומך המאפשר תיעוד המסמכים, מעקב יעיל אחר התפתחות התביעה, וכן ווידוא תשלום מהיר שלה.

השירותים הניתנים על ידי מחלקת התביעות באורלן כוללים:

• ליווי הסוכן בתביעות רכוש – החל מההודעה על הנזק, דרך הטיפול במקרה מול חברת הביטוח, בחירת שמאי ביטוח בעל ניסיון בנזקים דומים, מינוי מומחים שונים, ועד לקבלת תגמולי הביטוח.
• ליווי הסוכן בתביעות חבויות – החל מקבלת ההודעה על הנזק, העברת ההודעה לחברת הביטוח ומתן הנחיות לגבי המשך ההתנהלות.
• ייעוץ והכוונה לטיפול בתביעות – במקרה של מחלוקת עם חברת הביטוח לגבי קיומו של הכיסוי הביטוחי או היקפו, מתייצבת אורלן לצד הסוכן מול חברת הביטוח, לטיפול במחלוקת עד לפתרונה לשביעות רצון הלקוח.
• סילוק תביעות בחברת הפניקס – במקרים בהם מוגשות תביעות רכוש בחברת הפניקס, לאורלן יש סמכות לסילוק תביעות וביצוע התשלום למבוטח עד לסכום של 100,000 ₪.